А.А.Алексеев. Маркетинговые исследования рынка услуг

Аннотация к работе

Маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.

Открыть книгу в новом окне

Содержание

1. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
1.1. Назначение и типы маркетинговых исследований
1.2. Маркетинговая информация и ее классификация
1.3. Источники маркетинговой информации и принципы их отбора
2. Опрос (потребительская экспертиза)
2.1. Формы опроса
2.2. Типы "вопросов"
2.3. Накопление и обработка результатов опроса
3. Комплексная оценка услуги
3.1. Оценка составляющих услуги по методу МКОТС
3.2. Оценка прибыльности составляющих ассортимента услуг
4. Сегментирование потребителей услуг
4.1. Сегментирование по методу "a priory"
4.2. Метод "K-сегментирования" ("post hoc" метод)
4.3. Критериальная оценка перспективных сегментов
5. Прогнозирование рыночных тенденций